Worum geht's?
Shopbetreiber müssen sich um zahlreiche rechtliche Fragen kümmern. AGB, Impressum, Widerruf & Co. sowie ständige Abmahnwellen machen das Leben als Onlinehändler nicht gerade leicht. Mindestens genauso wichtig ist spätestens seit der DSGVO aber die Frage nach einer Datenschutzerklärung im eigenen Online Shop. Wir zeigen Ihnen, was Sie als Onlineshop-Betreiber dazu und im Umgang mit den Daten Ihrer Kunden und Besucher wissen müssen.
1. Online Shops und Datenschutz
Der korrekte und transparente Umgang mit den Daten der eigenen Kunden ist für Shopbetreiber aus zwei Gründe wichtig:
- Es gibt zahlreiche gesetzliche Vorgaben im Bereich Datenschutz, die von Wettbewerbern, Verbraucherzentralen und Datenschutzbehörden überwacht werden.
- Der rechtskonforme Umgang mit den personenbezogenen Daten Ihrer Kunden ist eines der wichtigsten Marketinginstrumente und damit wesentlich für den Erfolg eines Shops. Hat der Kunde das Gefühl, dass seine Daten in einem Shop nicht sicher sind, kauft er woanders.
Datenschutz ist für Shopbetreiber also ein Muss. Umso verwunderlicher ist es, dass unzählige Shops im Umgang mit den personenbezogenen Daten Ihrer Kunden bis heute gravierende Schwächen zeigen.
2. Benötigen Online Shops eine Datenschutzerklärung?
Eindeutige Antwort: Ja!
Jeder Onlineshop erhebt, speichert und verarbeitet personenbezogene Daten (z.B. E-Mail-Adressen und IP-Adressen). Sei es durch den Besuch von Nutzern im Shop, durch das Verarbeiten der Kunden- und Bestelldaten oder durch Tracking Tools und Plugins von Facebook & Co.
3. Kann eine fehlende oder fehlerhafte Datenschutzerklärung im Shop abgemahnt werden?
Leider ja. Vor vielen Jahren war die Abmahngefahr hier zwar vorhanden, aber praktisch sehr gering. Das hat sich nicht erst seit der Datenschutzgrundverordnung (auch Datenschutz-Grundverordnung, kurz: DSGVO), sondern schon vorher durch zahlreiche Urteile in den letzten Jahren deutlich geändert.
Denn auch vorher brauchten Sie bereits eine Datenschutzerklärung für den Online-Shop, wenn Sie als Online-Händler die personenbezogenen Daten Ihrer Besucher in irgendeiner Weise verarbeiten. Diese war für Ihre Nutzer schon immer die Quelle, wo sie nachschauen können, was mit ihren Daten passiert.
Auch ein Datenschutzbeauftragter ist unter Umständen Pflicht - diesen müssen Sie angeben. Unter welchen Voraussetzungen Sie einen Datenschutzbeauftragten bestellen müssen, lesen Sie in unserem Artikel.
Datenschutzverstöße in Shops werden zuhauf abgemahnt und das kann richtig teuer werden!
4. Was ändert sich durch die DSGVO für Online Shops?
Alle Betreiber von Online Shops mussten die Vorgaben der DSGVO zum Mai 2018 vollständig umsetzen. Überraschenderweise ist das fünf Jahre später teilweise noch immer nicht passiert! Es gibt hier keine Ausnahmen für kleine Shops oder Ein-Mann-Unternehmen.
WEITERLESEN?
In unserem Artikel "Die Top 7 DSGVO-Vorgaben, die Webseitenbetreiber 2023 immer noch nicht umgesetzt haben" können Sie noch einmal überprüfen, ob Sie den Datenschutz in Ihrem Online-Shop umgesetzt haben oder ob es noch Lücken gibt.
Alle Shops benötigen eine angepasste Datenschutzerklärung
Die wichtigste Änderung, die die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) für Shop-Betreiber mit sich brachte: Datenschutzerklärungen im Shop müssen an die DSGVO angepasst werden.
Gescheitert sind diejenigen, die versuchten, Ihre alte Datenschutzerklärung durch Anpassen oder Umformulieren zu retten. Die Änderungen durch die DSGVO waren für eine bloße "schnelle Aktualisierung" des Unternehmens zu umfangreich. Zwingend für Sie ist deshalb seit dem 25. Mai 2018 eine neue Datenschutzerklärung für Ihren Shop (seitdem ist die DSGVO in Kraft).
WUSSTEN SIE'S?
Ein paar Infos zur Datenschutzerklärung in aller Kürze: Als Websitebetreiber müssen Sie in der Erklärung nicht nur Angaben über die Datenverarbeitung, z.B. bei Bestellungen im Internet machen (Grundlagen, Art und Umsetzung der Verarbeitung). Nutzen Sie z.B. für eine Newsletteranmeldung per Email-Adresse das Double-Opt-In-Verfahren (Pflicht!), müssen Sie dies umfassend darstellen.
Zudem haben Sie umfangreiche Informationspflichten: Sie müssen zum Beispiel die Besucher auch über ihre Rechte aufklären (wie Auskunft) und die verantwortliche Person sowie Ihren Datenschutzbeauftragten angeben. Übrigens: Wichtige Grundsätze zum Umgang mit personenbezogenenen Daten finden Sie in Art. 5 Abs 1 lit a) bis f) DSGVO.
Welche Folgen drohen, wenn Sie keine Datenschutzerklärung in Ihren Shop einbinden oder die Datenschutzerklärung nicht aktuell ist?
Ist die Datenschutzerklärung nicht vollständig, drohnen Ihnen teure Abmahnungen. Noch teurer und unangenehmer können aber Bußgeldverfahren der Datenschutzbehörden und DSGVO-Bußgelder werden.
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Webseiten ohne Shopsoftware sind auch Online-Shops!
Ein häufiges Missverständniss bei unseren Lesern und Mandanten meiner Kanzlei:
"Nur "echte" Shops mit einer Shopsoftware benötigen AGB oder eine Datenschutzerklärung."
Das ist aber falsch. Auch Seiten, bei denen per E-Mail, Fax oder Bestellformular bestellt wird, gelten als "Online Shops". Es kommt nicht darauf an, wie ein Kunde bei Ihnen bestellen kann, sondern ob er bestellen kann.
Auch Seiten, bei denen per Kontaktformular bestellt werden soll oder der Kunde eine Anfrage per E-Mail oder Telefon an den Seitenbetreiber richten kann, - und danach wird die Bestellung ausgeführt - gelten rechtlich als "Shop". Alle diese Seiten unterliegen damit auch den Vorgaben der DSGVO.
5. Datenschutz für den Online-Shop: Vorlage für die Datenschutzerklärung
Es gibt für die Datenschutzerklärung für den Onlineshop kein allgemeingültiges Muster. Im Unterschied zu einer „normalen“ Webseite fallen in einem Online-Shop aber viel mehr und vor allem andere Daten an, als bei normalen Webseiten.
Deshalb muss eine Datenschutzerklärung in einem Online-Shop immer konkret darauf abgestimmt sein, welche Daten zu welchen Zwecken erhoben und genutzt werden.
Damit auch auf Ihrer Website die Datenschutzerklärung nicht fehlt, können Sie unseren kostenlosen Datenschutz-Generator für die Erstellung nutzen. So erhalten Sie schnell und unkompliziert eine perfekt auf Ihren Online-Shop zugeschnittene Datenschutzerklärung.
6. Was muss konkret in der Datenschutzerklärung geregelt werden?
Hierbei sollten Sie 3 Bereiche unterscheiden:
1. Daten, die durch den Besuch des Shops anfallen
Diese Pflicht betrifft jeden Webseitenbetreiber:
Nach § 2 Abs. 2 TTDSG sind "Anbieter von Telemedien" (gemeint sind Seitenbetreiber, Shops usw.) Personen, die eigene oder fremde Telemedien erbringen, an der Erbringung mitwirken oder den Zugang zur Nutzung von eigenen oder fremden Telemedien vermitteln. Diese Anbieter müssen die Nutzer darüber informieren, welche Daten in welchem Umfang und zu welchem Zweck erhoben und genutzt werden (vgl. auch Art. 13 DSGVO).
2. Kunden- und Bestelldaten
Im Gegensatz zu einfachen Webseiten fallen in Shops natürlich auch jede Menge Kundendaten an, wie Name, Adresse für die Lieferung und Bankverbindung. Es sei denn, Ihr Shop hat keine Kunden. Falls doch, müssen Sie als Shopbetreiber Ihre Kunden konkret darüber informieren, welche personenbezogenen Daten im Bestellvorgang zu welchen Zwecken gespeichert und genutzt werden.
Vor allem die Weitergabe der Nutzerdaten etwa an Paketdienste oder Banken sollte dargestellt werden. Bei einigen Punkten, wie etwa der Bonitätsprüfung, kann es je nach Zahlungsart sogar notwendig sein, dass der Kunden ausdrücklich ein die Übertragung seiner Daten einwilligen muss.
3. Daten, die durch Tracking Tools und Social Media Plugins anfallen
Bei der Einbindung von Tools sozialer Netzwerke (Facebook Like Button, Instagram, X, Pinterest usw.) werden zahlreiche Daten vom Shop an den Betreiber des jeweiligen Dienstes übermittelt. Je nachdem, ob der Shopbesucher bei diesen Diensten eingeloggt ist oder nicht, fallen dabei unterschiedliche Daten an.
WICHTIG
Eine bloße Unterrichtung der Shopkunden in der Datenschutzerklärung reicht dazu nicht aus. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserem Beitrag Facebooks Like-Button auf Webseiten kann abgemahnt werden.
Fast alle Onlineshops nutzen zum einen Tools wie Google Analytics, etracker oder Piwik, um das Nutzerverhalten zu analysieren. Da hier unter Umständen personenbezogene Daten ausgewertet werden (IP-Adresse, Kundendaten, E-Mail-Adresse bei eingeloggten Shopkunden usw.), müssen die Kunden nicht nur darüber und über weitere Rechte, wie etwa ein Widerspruchsrecht, in der Datenschutzerklärung informiert werden, sondern auch ausdrücklich einwilligen.
LESE-TIPP
Mehr zur rechtssicheren Nutzung von Google Analytics finden Sie im Beitrag "Google Analytics rechtssicher nutzen: Was Webseitenbetreiber jetzt tun müssen".
Aufpassen sollten Sie auch der Einbindung von Tools zur Shop- oder Produktbewertung Ihrer Angebote. Oft werden dabei Daten des Kunden aus dem Onlineshop an den Anbieter der Bewertungstools übertragen. Die Datenschutzbehörden sehen dies sehr kritisch und verlangen häufig, dass zwischen Shopbetreiber und Anbieter der Bewertungstools die strengen Vorgaben der Auftragsverarbeitung eingehalten werden müssen.
7. Wie kann ich eine Einwilligung einholen?
Ob für Google Analytics, Social Media Plugins oder die Einbindung von YouTube-Videos: Auch als Onlineshopbetreiber brauchen Sie die Einwilligung Ihrer Besucher, wenn Sie Tracking-Cookies oder andere technisch nicht-notwendige Cookies auf Ihrer Seite setzen. Wichtig ist dabei, dass Ihr Nutzer immer die gleichwertige Wahl hat, seine Einwilligung zu erteilen oder abzulehnen.
Um eine rechtswirksame Einwilligung möglichst einfach und rechtlich sicher einzuholen, können Sie ein Cookie Consent Tool nutzen. Wir haben hier für Sie "Die 6 gängigsten Cookie Consent Tools" getestet und weitere umfangreiche Infos zusammengestellt. Ausführliche Informationen zur Frage, was unter essenzielle Cookies fällt und warum das wichtig ist, lesen Sie in unserem Artikel "Einwilligung und Cookie Banner: Was sind essenzielle Cookies?".
8. Fazit zur Datenschutzerklärung für den Online-Shop
AGB, Impressum und Widerrufserklärung haben viele Shopbetreiber auf dem Schirm. Das Thema Datenschutz ist aber aus rechtlichen Gründen und aus Marketingsicht mindestens genauso wichtig. Hier sollte jeder Online Shop seinen Kunden eine professionelle und transparente Lösung präsentieren.
